Regulamin

Wersja obowiązująca od: 07.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy Ratujesz24.pl, działający pod adresem www.ratujesz24.pl, prowadzi Magdalena Błaszczyk, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą RATUJESZ24.PL Magdalena Błaszczyk, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa, NIP: 9512046955, REGON: 382265998 (dalej: „Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • e-mail: sklep@ratujesz24.pl,
   • telefon: +48 508 550 411 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00; opłata za połączenie według cennika operatora Klienta),
   • adres do korespondencji: ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, składania reklamacji oraz odstępowania od umowy. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Informacje o Towarach i Usługach na stronie Sklepu, łącznie z cenami, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

1. Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu.
2. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
4. Towar - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
5. Usługa - usługa oferowana w Sklepie, której opis i cena są podane na stronie Sklepu.
6. Usługi elektroniczne - usługi świadczone przez Sprzedawcę drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu, opisane w § 3.
7. Konto - prowadzony dla Klienta w Sklepie zbiór danych i historii zamówień, dostępny po zalogowaniu.
8. Koszyk - funkcja Sklepu, w której widoczne są wybrane przez Klienta Towary lub Usługi i w której Klient może zmieniać dane zamówienia, w tym ilości.
9. Formularz Zamówienia - formularz w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w tym wybór sposobu dostawy i płatności.
10. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru lub umowa o świadczenie Usługi zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu lub poczty elektronicznej.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne: przeglądanie oferty Sklepu, Koszyk, Formularz Zamówienia oraz Konto.
2. Umowa o korzystanie z Koszyka i Formularza Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia zamówienia lub zaprzestania korzystania z nich. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, wysyłając prośbę na adres sklep@ratujesz24.pl.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Zamówienie można złożyć bez zakładania Konta.
4. Klient nie może zamieszczać w Sklepie treści o charakterze bezprawnym.
5. Reklamacje dotyczące Usług elektronicznych można zgłaszać na adres sklep@ratujesz24.pl. Sprzedawca odpowiada na nie w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 4. Składanie i realizacja zamówień

1. Zamówienia można składać przez Formularz Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, a także e-mailem na adres sklep@ratujesz24.pl.
2. Aby złożyć zamówienie w Sklepie, Klient dodaje Towary lub Usługi do Koszyka, wypełnia Formularz Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk potwierdzający zamówienie z obowiązkiem zapłaty. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail o przyjęciu zamówienia do realizacji.
4. W przypadku zamówienia złożonego e-mailem Sprzedawca potwierdza e-mailem zakres zamówienia, cenę, koszt dostawy i sposób płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez Klienta tych warunków.
5. Zamówienia są realizowane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-17:00. Zamówienia złożone po godzinie 17:00, w soboty, niedziele i święta są przyjmowane do realizacji następnego dnia roboczego.
6. Realizacja zamówienia rozpoczyna się:
   • przy płatności za pobraniem - najpóźniej następnego dnia roboczego po zawarciu umowy,
   • przy płatności online lub przelewem - po zaksięgowaniu płatności, a przy płatności ratalnej - po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia przyznania finansowania.
7. Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży zgodnie z przepisami (paragon fiskalny albo fakturę). Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, podaje numer NIP w Formularzu Zamówienia.

§ 5. Ceny

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Ceny nie obejmują kosztów dostawy. Koszt dostawy oraz łączna kwota do zapłaty są podawane w Koszyku i w Formularzu Zamówienia przed złożeniem zamówienia.
3. Cena podana w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca. Sprzedawca może zmieniać ceny, wprowadzać nowe Towary i prowadzić akcje promocyjne, co nie wpływa na zamówienia złożone wcześniej.
4. Klient nie poniesie kosztów innych niż wskazane przed złożeniem zamówienia, chyba że wyrazi na nie wyraźną zgodę.

§ 6. Płatności

1. W Sklepie dostępne są następujące sposoby płatności:
   • płatności online przez serwis Przelewy24 (szybki przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza),
   • zakup na raty przez serwis Przelewy24 - umowę kredytu Klient zawiera z instytucją finansującą na jej warunkach, a o przyznaniu finansowania decyduje ta instytucja,
   • za pobraniem - płatność przy odbiorze przesyłki, jeżeli jest dostępna dla wybranego sposobu dostawy,
   • przelew na rachunek bankowy wskazany w potwierdzeniu zamówienia lub w fakturze proforma - dla zamówień składanych e-mailem.
2. Obsługę płatności online i ratalnych prowadzi PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, operator serwisu Przelewy24.
3. Przy płatności przelewem Klient powinien opłacić zamówienie w terminie 5 dni roboczych od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować zamówienie, o czym informuje Klienta e-mailem. Termin można przedłużyć po uzgodnieniu ze Sprzedawcą.
4. Przy płatności online Klient powinien dokonać płatności niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Zamówienie nieopłacone w ciągu 5 dni roboczych może zostać anulowane.

§ 7. Dostawa

1. Towary są dostarczane na terenie Polski za pośrednictwem paczkomatów lub firmy kurierskiej. Dostępne sposoby dostawy i ich koszty są podawane w Koszyku przed złożeniem zamówienia. Niektóre Towary, ze względu na wymiary lub wagę, mogą być wysyłane wyłącznie kurierem.
2. Łączny czas oczekiwania na przesyłkę obejmuje czas realizacji zamówienia oraz czas doręczenia przez przewoźnika (zwykle 1-2 dni robocze). Czas realizacji zamówienia jest podany na stronie Towaru. Jeżeli nie podano inaczej, wynosi on do 7 dni roboczych.
3. Zaleca się, aby przy odbiorze przesyłki od kuriera Klient sprawdził stan opakowania, a w razie uszkodzenia sporządził z kurierem protokół szkody. Nie jest to warunek złożenia reklamacji przez Konsumenta.

§ 8. Reklamacje - odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową (Konsumenci)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru albo charakterem braku zgodności.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca.
3. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
   • Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności występuje nadal, mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
   Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@ratujesz24.pl lub pisemnie na adres ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Dowód zakupu ułatwia rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej złożenia.
5. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Konsument udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera Towar od Konsumenta na swój koszt lub wskazuje sposób jego bezpłatnego odesłania.
7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi należności z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem ceny do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Na niektóre Towary (np. defibrylatory AED) producent udziela gwarancji. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny producenta. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z niezgodności Towaru z umową.

§ 9. Reklamacje - Klienci niebędący Konsumentami

1. Do Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się postanowienia § 8.
2. Wobec pozostałych Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi na zasadach Kodeksu cywilnego, z tym że:
   • odpowiedzialność z tytułu rękojmi wygasa po upływie roku od dnia wydania Towaru,
   • Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
3. Postanowienia ust. 2 nie wyłączają odpowiedzialności producenta z tytułu gwarancji ani odmiennych warunków uzgodnionych w indywidualnej umowie lub ofercie.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a jeżeli zamówienie obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno - od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. W przypadku umowy o świadczenie Usługi termin biegnie od dnia zawarcia umowy.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na adres sklep@ratujesz24.pl lub pocztą na adres ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa. Można skorzystać z wzoru formularza stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów z tego wynikających.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument odsyła Towar na adres ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy,
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
   • w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy.
8. Prawo odstąpienia od umowy na zasadach tego paragrafu nie przysługuje Klientom innym niż Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
2. Informacje o tych sposobach oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży oraz prowadzenia Konta (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wypełnienia obowiązków prawnych, w szczególności podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), a także w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia i wykonania umowy.
4. Dane osobowe są przekazywane wyłącznie podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia i obsłudze Sklepu, w szczególności przewoźnikom, operatorowi płatności oraz dostawcom usług informatycznych i księgowych.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
6. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zmiany sposobów płatności lub dostawy. Zmiana obowiązuje od daty publikacji na stronie Sklepu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia zamówienia. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie e-mailem co najmniej 7 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie usunąć Konto.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
RATUJESZ24.PL Magdalena Błaszczyk
ul. Sarabandy 93B lok. 1, 02-868 Warszawa
e-mail: sklep@ratujesz24.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*):
..............................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................
Numer zamówienia: ..............................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................
Adres konsumenta(-ów): ..............................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli płatność za pobraniem): ..............................................
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.